Dans le domaine de la formation professionnelle, l’escape game pédagogique se distingue comme un outil de premier ordre. Il offre une immersion qui engage les participants à un niveau émotionnel supérieur, favorisant un ancrage plus important des connaissances dans le temps ainsi qu’un apprentissage naturel et actif des compétences. Petit article pour ceux qui, comme moi, hésitait à passer a un niveau plus important d’immersion au risque de perdre le côté « serious » de leur « game ».

Escape game pédagogique : l’immersion comme moteur d’engagement

Créer un monde convaincant

L’immersion commence avec la crédibilité du monde dans lequel les participants entrent. Des décors réalistes aux scénarios crédibles, chaque détail compte pour plonger les individus dans une réalité alternative où les compétences apprises ne sont pas seulement théoriques, mais vécues et ressenties. Cet engagement sensoriel et émotionnel rend l’expérience non seulement mémorable mais aussi plus facile à debriefer, sans nécessité de revisionnage.

Plus qu’un jeu, une réalité parallèle

Le jeu, en tant que méthode pédagogique, est particulièrement efficace pour enseigner les facteurs humains, car il permet aux participants d’apprendre de manière active et engageante. Un contexte ludique peut faciliter la compréhension des concepts abstraits et stimuler la curiosité des participants. De plus, le jeu favorise la collaboration et la communication au sein des équipes, des compétences essentielles pour aborder les problématiques liées aux facteurs humains. Lorsque les participants sont absorbés par l’histoire et l’environnement, leur réponse aux défis devient plus naturelle et authentique. Ils vivent les mêmes émotions et pressions que dans leur quotidien professionnel.

L’effet tunnel dans l’escape game pédagogique : une leçon d’attention sélective

Dans un escape game bien conçu, une énigme centrée sur un élément visuel peut facilement induire l’effet tunnel. Les participants, concentrés sur cette tâche, peuvent ignorer d’autres indices ou signaux, simulant ainsi les situations de travail où la focalisation excessive peut conduire à des erreurs.

Vivre pour comprendre

En vivant cette expérience, les participants peuvent comprendre de manière concrète la nécessité de garder une bonne conscience situationnelle. Ils seront plus enclin à investir les outils avancés lors du debriefing. L’escape game sert de métaphore vivante pour les dangers de l’effet tunnel dans des environnements à haut risque, comme les salles d’opération ou les cockpits d’avion.

L’escape game pédagogique : la pression du temps et la communication sous stress

La course contre la montre

La contrainte de temps dans un escape game imite parfaitement le stress temporel des milieux professionnels. Sous pression, la communication peut devenir un défi, avec des messages qui deviennent confus ou incomplets, reflétant les situations réelles de crise.

Des erreurs significatives

Les erreurs commises dans l’urgence sont des occasions d’apprendre. Avec un debriefing post-jeu, les participants peuvent analyser les moments où le stress a altéré leur communication et identifier des stratégies pour maintenir la clarté même sous pression. Des outils leur sont donnés sur la problématique vécue et d’autres scénarios peuvent servir à utiliser ces outils.

L’escape game pédagogique comme outil de formation révolutionnaire

Les escape games, grâce à leur immersion et réalisme, sont des outils de formation révolutionnaires pour les professionnels. En mettant en scène des situations qui simulent l’effet tunnel et le stress lié au temps, ces jeux offrent une expérience inestimable qui dépasse les méthodes d’apprentissage traditionnelles.

Les participants sortent de ces sessions non seulement avec des connaissances théoriques mais avec une expérience vécue qui ancre les compétences dans le réel. C’est l’apprentissage par l’expérience poussé à son apogée, où chaque énigme résolue est une leçon pour la vie professionnelle, rendue d’autant plus puissante par le réalisme et l’engagement émotionnel des participants.

Chez COM-SCAPE, nous avons pris le pari de pousser l’immersion de l’escape game pédagogique à son maximum en créant 3 salles permettant spécifiquement de travailler sur la Facteur Humain.

Venez découvrir nos formations seul, ou en équipe.

Plongez dans l’immersion dès votre arrivée grâce à notre histoire.

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Les facteurs humains (FH) jouent un rôle crucial dans la qualité et la sécurité des soins. Ils englobent tout ce qui relève de l’interaction humaine, de la communication, de la prise de décision, et de la gestion du stress. En effet, une mauvaise gestion des facteurs humains peut mener à des erreurs, parfois graves, qui peuvent affecter la santé des patients. L’anecdote suivante illustre l’importance d’une communication claire et précise dans le milieu médical.

Anecdote par Jérémie Garnier, anesthésiste

Lors de ma formation en anesthésie, j’ai été témoin d’une situation qui m’a marqué.

Un jeune homme de 17 ans est arrivé en salle d’opération pour une intervention chirurgicale. L’anesthésiste de garde avait prévu un protocole d’anesthésie générale comprenant un hypnotique et un morphinique.

Cependant, au moment de sécuriser les voies aériennes, le patient a commencé à désaturer rapidement. Dans l’urgence, l’anesthésiste a donné l’ordre de « donner le curare, vite ! »

Immédiatemen, pris le plateau de médicaments, préparé la célocurine, et injecté la dose requise, annonçant ensuite que c’était fait.

À ma grande surprise, l’anesthésiste s’est étonné de mon choix de médicament, disant qu’il aurait fallu donner du nimbex, car la situation n’était pas une urgence vitale.

Analyse de l’anecdote vécue

Cette situation met en lumière plusieurs facteurs humains. Tout d’abord, la communication entre l’anesthésiste et moi-même était insuffisante. Aussi, l’anesthésiste aurait dû préciser quel curare il souhaitait que j’administre. Ensuite, la prise de décision sous pression a joué un rôle. Enfin, La désaturation rapide du patient m’a poussé à agir vite, optant pour la célocurine sans prendre le temps de clarifier l’ordre donné.

Comment l’incident aurait pu être évité

Une communication claire et précise aurait pu prévenir cette erreur. L’anesthésiste aurait dû spécifier le médicament à administrer et s’assurer que j’avais bien compris l’ordre. De plus, la mise en place d’une double vérification pour les médicaments, surtout ceux qui peuvent avoir des conséquences graves, aurait pu être bénéfique.

Outils pour prévenir ce genre d’incident

Pour prévenir ce type d’erreur, plusieurs outils peuvent être mis en place :

1. Protocoles de communication : Le SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) est un exemple de protocole utilisé dans de nombreux hôpitaux pour améliorer la communication entre les professionnels de santé. Celui-ci peut parfaitement être adapté à l’urgence
2. Formation continue : Des formations sur les compétences non techniques, telles que la communication, le travail d’équipe, et la prise de décision, peuvent être mises en place pour aider les professionnels de santé à mieux gérer les facteurs humains. Effectivement, elles permettent d’apprécier, en s’intéressant aux neurosciences, que l’interprétation de chacun autour des mots, peut nous jouer des tours
3. Systèmes de vérification des médicaments : La mise en place de systèmes de vérification des médicaments, y compris une double vérification par deux professionnels de santé différents, peut aider à réduire les erreurs médicamenteuses.

Cette anecdote souligne l’importance des facteurs humains dans la sécurité du patient. Une communication claire et précise, ainsi que des systèmes de vérification des médicaments, sont essentiels pour éviter les erreurs médicamenteuses et garantir la qualité des soins. Ainsi, les professionnels de santé doivent être formés aux compétences non techniques et être conscients de l’impact que leur communication et leur prise de décision peuvent avoir sur la santé des patients.

Nous vous conseillons sur le sujet, le livre de Jérôme Cros « Mieux communiquer entre soignants », et également l’ouvrage Facteurs Humains en Santé, coordonné par lex excellents Régis Fuzier et François Jaulin.
Consultez le site Facteurs Humains en Santé où vous trouverez de nombreuses ressources sur le sujet.

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Nous avons vu dans un premier article quelques bruits pouvant nuire à notre communication : le bruit physique ou encore le bruit psychologique. Voyons dans ce second article d’autres sources de bruit dans la communication entre soignants.

Le bruit hiérarchique dans la communication entre soignants.

Ce bruit est permanent dans la communication entre soignants. Vous êtes brancardier ? médecin ? aide-soignant ? infirmier ? kinésithérapeute ? ergonome ? Où et comment vous positionner dans votre communication ?

Peut-on tout dire ? La réponse semble complexe pour certains et naturelle pour d’autres.
Prenons un exemple : Un jeune chirurgien opère et l’infirmière avec qui il travaille constate que celui-ci fait un geste inadapté. Si elle ne lui dit pas et que cela à une conséquence sur le patient alors que pensera -t-elle du fait d’avoir ravalé sa langue ?
Évidemment, tout ce qui doit être dit doit être réfléchi et il faut parfois user de tact. Avec cette arme, tout peut être dit. Dans une communication entre soignants efficace, le statut est un bruit dangereux car il encourage les non dits, les sous-entendus, l’imprécision.

Alors, ne vous excusez pas à tout bout de champ et « osez dire ». Dans notre travail, la communication doit se faire d’égal à égal : ne demandez pas sans arrêt de l’aide mais des conseils. Apprenez à appréhender votre interlocuteur en dehors de son statut : chacun à une perception du monde qui l’entoure complètement différente. Une fois que vous saurez comment aborder une personne, que vous connaitrez ce qui lui plait, les moments où il ne faut surtout pas la contrarier, vos relations ne seront que meilleures. Cela demande du temps et que l’on s’intéresse à l’autre.

Enfin, pour être efficace, adopter un esprit positif et constructif est la meilleure idée. Sinon, vous pouvez toujours vous dire « n’importe quoi cet article » et continuer de lire… Mais je vous confirme que oui, c’est possible !

Le bruit culturel dans la communication

Nous sommes tous touchés par ce bruit : cela peut être fonction de votre âge, votre culture ou encore de votre formation professionnelle.

Tandis qu’il semble toujours difficile de communiquer avec des gens trop différents de nous, cela à une importance capitale dans la communication entre soignants :

Premièrement, pour ne pas perdre la continuité du soin et assurer la sécurité du patient. Ne pas transmettre des informations patients juste parce que communiquer avec cette personne est difficile, n’est pas envisageable.

Deuxièmement, que cela vous plaise ou non, cette différence peut être une force. Des idées différentes, une perception du monde antagoniste peuvent être une des meilleures armes contre l’erreur. Dites vous bien que votre champ de vision est limité par tout vos acquis et si vous acceptez que votre vérité n’est pas la seule, votre ouverture d’esprit vous permettra d’appréhender beaucoup plus de choses, en équipe…

La construction de chacun (âge, culture, social) permet de créer un bouclier contre l’erreur comme le montre le modèle de Reason. En effet, les regards différents sur une même problématique s’accumulent et il y a plus de chance que quelqu’un ait la bonne solution.

N’hésitez pas à nous laisser vos commentaires. Ciao les COM-SCAPERS !

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Dans un métier où les patients sont de plus en plus nombreux, avec des pathologies de plus en plus complexe, la communication se positionne comme une des compétences essentielles à maîtriser. La communication entre soignants possède des spécificités selon les secteurs où nous travaillons. Un paramètre primordial à prendre en compte ? Le BRUIT. Derrière ce mot pourtant si court, se cache un bon nombre de pièges à éviter.

Le bruit physique dans la communication entre soignants

Dans un bloc opératoire, un service de médecine, un EHPAD, les soignants sont soumis aux bruits physiques. Bien souvent il s’agit d’un poste de radio pour nous détendre mais cela peut aussi être des travaux, des machines, des alarmes.

Alors que peut-on en dire ?

En effet, lorsqu’il s’agit de la musique qui détend le chirurgien ou le service, les patients, on n’y voit aucun inconvénient. En revanche, il est prouvé que lorsque la communication se doit d’être précise, ces fonds sonores deviennent délétères. Il est alors temps de les supprimer : moment clé d’une intervention, journée surchargée d’autres bruits, éloignement des soignants qui communiquent….

Une pause nécessaire à la concentration de chacun, d’autant plus que certains bruits ne sont pas évitables. Alors n’hésitez pas, appuyez sur le bouton du poste comme vous baissez la radio en voiture lorsqu’un itinéraire devient trop compliqué ou que vous souhaitez entendre votre passager.

On redémarrera cela plus tard… quand il s’agira de se détendre.

Le bruit psychologique chez les soignants

Chacun est soumis à des bruits qui lui sont propres : J’attends un coup de fil important aujourd’hui, je suis parti travailler et mes enfants sont malades, j’ai quelque chose de nouveau à faire cette après-midi et je ne me sens pas à l’aise…

Nous sommes tous confrontés à cela dans le quotidien : nous sommes humains.

Alors comment faire avec toutes ces choses qui me traversent l’esprit certains jours ? Il est évident que communiquer avec tant de bruits psychologiques devient difficile et on entend souvent dire : « tu es au travail, laisse le reste au vestiaire ? ». Est-ce bien la une réflexion constructive et possible ?

Tout simplement, si ces bruits vous gênent et tapent sans cesse dans votre tête, si bien que vous oubliez certaines tâches ou n’entendez pas certaines transmissions, voici quelques règles, certes simples mais applicables :

• Verbaliser votre stress, vos pensées gênantes : cela permet de faire redescendre la pression et de signaler à vos collègues une possible défaillance. Ceux-ci pourront être plus attentif à votre état d’esprit, et sans être invasif, veiller au geste que vous faites. Refaire une transmission car vous étiez ailleurs, vous redemandez plusieurs fois tout en comprenant que ce n’est pas votre journée.
• Vaincre les émotions négatives : Quand on est confronté à un problème, on a une tendance à voir tout ce qui nous arrive en noir. Ceci est un biais cognitif (de confirmation) que je détaillerai dans un prochain article. Tout simplement, essayez de réfléchir à tout ce qui va bien… On trouve toujours quelque chose.
• Exprimer physiquement vos bruits : une pause, un moment seul ? Petit moment pour se calmer physiquement. Pour moi, il s’agit de la musique, pour d’autres la respiration. 

Cliquez sur l’image pour découvrir d’autres méthodes !

Votre méthode ?

Vous pouvez aussi relire nos news ou articles : si cela peut vous aider à penser à autre chose… ou alors consulter des sites de prêt-à-porter… La méthode qui est la vôtre est la bonne !

N’hésitez pas à partager vos méthodes en commentaire.

A bientôt pour un nouvel article sur les bruits dans la communication entre soignants.

Benjamin

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Une question qui revient très souvent : Comment travailler en équipe avec une personne que je n’apprécie pas ?

Apprendre à gérer l’aspect émotionnel dans la communication est un long chemin et travail sur soi-même.

Plusieurs outils existent et toutes les méthodes qui marchent pour vous seront bonnes à prendre.

Assertivité et relaxation sont des éléments de réponse !
Bonne communication à tous.

Bonjour je suis Benjamin Terrasi, anesthésiste réanimateur au CHU d’amiens et formateur chez COM-SCAPE.

J’ai choisi aujourd’hui de vous présenter un livre au titre accrocheur puisqu’il s’agit de « Que faire des cons ? » par Maxime Rovere.

Je dispense des formations de communication et une question qui va revenir souvent c’est : Comment je vais gérer l’aspect émotionnel dans ma communication ? Comment je vais pouvoir travailler efficacement en équipe avec cette personne que je n’apprécie pas ?

Et bien vous l’aurez compris le mot con est très subjectif et on est tous le con de quelqu’un. Il n’y a pas de vrais ou de faux cons, ça va dépendre de nos échelles de valeurs et de notre morale.

Le travail pour avancer, il est donc à faire sur nous-même.

Un premier axe de réponse sera de vaincre les attitudes négatives, ne pas tomber dans ce qu’on appelle le naufrage interactionnelle c’est à dire la rupture dans la communication. Cela nuirait évidemment à votre équipe.

Un deuxième axe de réponse sera de rester ouvert. Ne soyez pas donneur de leçons, ne soyez pas moralisateur, restez humble et essayez de comprendre ces personnes pour peut-être les changer.

Enfin un troisième axe de réponse sera de vous concentrer sur le positif qui est en vous-même et en ces personnes pour avancer.

Enfin si vous n’y arrivez pas, il existe des exercices de respiration pour apprendre à canaliser et accepter vos émotions. N’oubliez pas que ces personnes vont servir votre quotidien puisqu’elles vous permettent de garder en tête ce que vous ne voulez absolument pas devenir.

J’espère que mes conseils vous serviront. N’oubliez pas le plus important, croyez en votre groupe et croyez en votre équipe.

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